A privacidade dos nossos clientes, é um dos compromissos essenciais do Alojamento Local TORRE VELHA, de hora avante aqui designado por TORRE VELHA “AL”
Consentimento
– Antes de fornecer as informações solicitadas recomendamos ao cliente a completa leitura da nossa política sobre a transmissão e protecção de dados pessoais, ou seja, todas as informações recolhidas e registadas que o identificam pessoalmente (ex: nome, morada, contactos, etc).
– O Cliente deve também certificar-se que os filhos menores de 18 anos não nos fornecem quaisquer dados pessoais sem a sua autorização.
– Este plano de protecção de dados faz parte dos termos e condições que regulam os serviços do nosso Alojamento Local.
– Ao aceitar estes termos e condições, aceita expressamente as disposições deste plano.
Compromisso
No âmbito desta politica o TORRE VELHA “AL”, compromete-se a:
-Explicar qual a finalidade da recolha e processamento de dados pessoais;
-Utilizar os dados pessoais unicamente com os fins mencionados nesta política;
-Recolher somente os dados pessoais necessários, tomando medidas para os manter actualizados;
-Manter os dados pessoais, pelo tempo necessário ao seu processamento, de acordo com a legislação local;
-Disponibilizar meios para que os Clientes possam aceder, modificar, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais;
-Manter a confidencialidade e segurança dos dados pessoais que lhe sejam fornecidos, excepto se requeridos por determinação judicial.
Âmbito
– Aplica-se a todos os processamentos de dados implementados no TORRE VELHA “AL” -Todos os sites de reservas www.torrevelhahotel.com, www.hoteltorrevelha.net www.hoteltorrevelha.com
Acesso, Modificação e Eliminação dos Dados Pessoais – A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é o TORRE VELHA “AL”.
– O TORRE VELHA “AL”, designou um encarregado da protecção de dados que poderá ser directamente contactado através de carta enviada para administração de: TORRE VELHA “AL” – Rua da Torre Velha, Cx. P. 322-H Sesmarias, 8200-385 ALBUFEIRA, ou por endereço electrónico: torre.velha@mail.telepac.pt
Recolha e Tratamento de dados pessoais
– Em diferentes alturas na sua qualidade de Cliente do TORRE VELHA “AL”, teremos a necessidade de recolher os seus dados pessoais e/ou dados pessoais de membros da sua família nomeadamente:
1. Contactos: nome, nacionalidade, nº de telefone, e-mail, morada, etc.
2. Data de nascimento
3. Informações do cartão de crédito (para reservas e transacções relacionadas com consumos de outros serviços disponíveis e que sejam prestados por TORRE VELHA “AL”
4. Datas de chegada
5. Informações sobre os filhos: nome, data de nascimento, idade,
6. Interesses e preferências: ex: localização do quarto pretendida, quarto fumador/ não fumador, tipo de quarto e cama pretendidos, etc.
7. Eventuais comentários do Cliente, durante ou após estadia no TORRE VELHA “AL”.
Quando Recolhemos os seus Dados Pessoais?
– Os dados pessoais podem ser recolhidos em várias circunstâncias, incluindo (mas não apenas) as seguintes:
1. Actividades hoteleiras (ex.: reserva de um quarto, check-in e check-out; pedidos e/ou reclamações, etc.)
2. Fornecimento de informações por operadores turísticos, agências de viagens ou sistemas de reservas on-line e canais GDS, etc.
3. Actividades de Internet: (ligação aos sites que sejam propriedade de TORRE VELHA “AL”. Preenchimento de formulários para recolha de dados online – por ex., reservas online, questionários, etc.)
5.Candidatura a emprego ou estágio.
Objectivos da Recolha de Dados Pessoais
Os dados Pessoais são recolhidos com os seguintes objectivos: 1. Gestão da reserva e estadia dos clientes 2. Criar e armazenar documentos legais em conformidade com as normas locais de contabilidade
3. Gerir a sua estadia e providenciar melhoria dos serviços que disponibilizamos, de forma a perceber as suas necessidades e superar as suas expectativas 4. Gerir o acesso aos quartos 5. Gerir internamente as listas de clientes em estadia efectiva no hotel, para controlo de segurança e também para prevenção de comportamentos inadequados (comportamento anti-social e agressivo) que possam provocar actos de vandalismo ou outros incidentes que causem danos e que sejam susceptíveis a uma indeminização compensatória (pagamento). 6. Gerir a nossa relação com o cliente antes, durante e depois da estadia: – Gerir o programa de fidelidade – Fornecer detalhes para a base de dados de clientes – Conhecer e gerir as preferências de clientes novos – Gerir as preferências de clientes habituais com base no histórico de reservas anteriores 7. Gerir reclamações / queixas
8. Desenvolver inquéritos e análises de questionários para melhoramento de serviços prestados
9. Implementar segurança e prevenção de fraudes
Partilha de Dados Pessoais
O TORRE VELHA “AL” poderá ter de partilhar dados pessoais dos Clientes com:
1. Colaboradores do hotel: nomeadamente para disponibilização dos serviços solicitados e/ou para gestão das bases de dados de Clientes,
2. Autoridades locais – caso seja exigido pela legislação local ou como parte de investigações internas no âmbito do TORRE VELHA “AL”, de acordo com requisitos legais aplicáveis. 3. Em qualquer dos casos em que ocorra uma transmissão de dados pessoais a terceiros, cumpriremos estritamente com as obrigações legais aplicáveis e providenciaremos os nossos melhores esforços para que estes utilizem os dados pessoais recolhidos de forma adequada com esta Política de Privacidade.
Acesso, Modificação e Eliminação Dos Dados Pessoais – O Cliente pode aceder, corrigir, complementar, actualizar ou eliminar os seus dados pessoais, contactando o TORRE VELHA “AL” através do e-mail: torre.velha@mail.telepac.pt. O pedido será tratado com a brevidade possível.
– O TORRE VELHA”AL” poderá solicitar uma cópia de um documento de identificação válido, de forma a acautelar a privacidade dos Cliente e sua identificação, antes de proceder a qualquer alteração.
Segurança Dos Dados Pessoais
O TORRE VELHA “AL” adopta medidas técnicas e organizacionais necessárias, em conformidade com os requisitos legais, com o objectivo de proteger os dados pessoais do Cliente, garantindo a sua confidencialidade de acordo com os princípios descritos nesta política.
– Sempre que lhe for solicitada informação do cartão de crédito, esta comunicação é efectuada através de linha segura SSL (Secured Sockets Layer), toda a informação do utilizador é encriptada
– Poderemos alterar a presente política de privacidade periodicamente, pelo que aconselhamos a consulta regular da mesma. A presente política de privacidade foi actualizada em: 25/05/2018.
Contactos /Dúvidas
– O Cliente pode obter informação completa e actualizada sobre a política de privacidade e tratamento de dados pessoais do TORRE VELHA “AL”, disponível em www.torrevelhahotel.com; www.hoteltorrevelha.com ou www.hoteltorrevelha .net ou ainda através do e-mail: torre.velha@mail.telepac.pt, nomeadamente quanto á categoria de dados tratados, ás finalidades e legitimidade para o tratamento, aos prazos de conservação e ao exercício de direitos.
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